常见问题

订单的计时逻辑是怎样的？

目前采用实时计费功能，随玩随停。下机自动暂停计费

新人用户如何免费领币？

目前为淘宝发放的形式，点击官网的免费体验扫描二维码或淘宝搜弧星游戏云电脑购买即可

如何退出、最小化、窗口化及显示剩余星云币帧数等界面？

control+shift+alt＋q退出APP
control+shift+alt＋d最小化
control+shift+alt＋x窗口化
control+shift+alt＋s显示剩余星云币及帧数等界面

如何保存本地存档？

除steam等平台自带的云存档以外还有两种本地存档保存方式可供选择
1.在易乐游游戏选单中右键游戏点击上传配置即为保存存档，下载配置即读取存档
2.点击正上方选单的用户磁盘并登录，手动将游戏目录的存档放入用户磁盘中。也可点击正上方选单的游戏存盘（存在一定延迟）

鼠标出现卡死拖不动的情况？

可以点击桌面的鼠标兼容模式将【极速模式】切换成【兼容模式】

点击挂机选项后重新连接出现连接失败甚至闪退等情况？

继续重新连接即可或者关闭客户端在重新打开。如果依旧重连不上可以呼出任务管理器右键esports.exe结束进程，在重进即可。

MacOS端选择了自己的原生分辨率，进去后分辨率不对？

属正常情况，目前存在一些兼容问题。后续会逐步完善。

如何添加游戏到云电脑游戏资源库？

点击正上方选单的游戏下载并登录，然后点击游戏下载申请再输入想要的游戏及版本之后稍等片刻即可

传奇类游戏无法正常游玩？

传奇类游戏由于游戏本身特殊性，不兼容云电脑模式，但您仍然可尝试以下方法解决
点击桌面的鼠标兼容模式，切换至鼠标兼容模式

部分游戏如无畏契约外服，出现黑屏或鼠标无法移动？

此类游戏附带防作弊程序，容易将云电脑操纵模式误判为外挂行为，但您仍然可尝试以下方法解决
点击桌面的鼠标兼容模式，切换至鼠标兼容模式

绝地求生（steam）三角洲行动等游戏提示运行过未经认证的软件？

绝地求生（steam）三角洲行动为外挂频发游戏，为防止恶意开挂影响用户的账号安全，我们的游戏云电脑开启了反外挂功能，您可以尝试以下方法解决
退出远程电脑并关闭客户端，重新启动客户端（我们会为您更换新的游戏云电脑），在启动游戏之前请勿使用第三方应用（除常见加速器等软件外）

画面出现卡顿、闪烁和动态模糊？

当画面出现卡顿、闪烁和动态模糊时说明您当前网络环境不满足要求，可尝试通过以下方法解决
1. 电脑网络使用网线或者强信号5G WiFi连接，增强网络稳定性
2. 在客户端的设置界面（退出远程桌面后右上角设置按钮进入），适当降低视频码率（画面比特率）
3. 适当降低分辨率和帧率

静态画面模糊？

当静态画面模糊时说明您云电脑客户端分辨率设置值与显示器支持的最高分辨率不一致，可尝试通过以下方法解决
1. 在客户端的设置界面（退出远程桌面后右上角设置按钮进入），分辨率选择至您显示器所支持的最高分辨率
2. 若您当前显示器分辨率我们尚未支持，您可以尝试更换至其他显示器使用

鼠标移动出现大幅度延迟

当鼠标鼠标移动出现大幅度延迟说明您当前网络环境不满足高频率鼠标信号传输，可尝试通过以下方法解决
1. 电脑网络使用网线或者强信号5G WiFi连接，增强网络稳定性
2. 在客户端的设置界面（退出远程桌面后右上角设置按钮进入），在鼠标轮询率选择中，降低至200HZ

如何联系客服？

您可以通过以下方式联系我们的客服团队：
1. 微信服务号：微信搜索“弧星游戏云电脑”并留言（工作日 9:00-18:00）
2. 在线反馈：使用网站首页的问题及建议反馈功能，填写相关内容并提交
3. 发送邮件至：2353766309@qq.com

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